My docomoが使えない！復旧はいつ？不正アクセス疑いとahamoへの影響【2026年11月】

2026年11月5日、NTTドコモの「My docomo」と「ドコモオンラインショップ」で緊急メンテナンスが実施され、各種手続きが利用できない状況となっています。

原因についてドコモは、外部からサーバーに不正アクセスが行われた可能性が高いと発表しました。

「My docomoが開かないのはなぜ？」

「メンテナンスはいつ終わる？」

「ahamoの料金プラン変更やオプション解約はできる？」

このように困っている方も多いのではないでしょうか。

実は、私も11月4日の夜、ahamoの大盛りオプションを解約しようとしたところ、My docomoに「メンテナンス中」と表示され、手続きを進められませんでした。

この記事では、ドコモの公式発表をもとに、障害の原因、復旧状況、ahamo利用者への影響、今できる対処法をわかりやすく解説します。

※この記事は2026年11月5日の発表情報をもとに作成しています。復旧状況は変更される可能性があるため、最新情報はドコモ公式サイトをご確認ください。

My docomoが使えない！現在の障害状況は？

NTTドコモは2026年11月5日、My docomoとドコモオンラインショップで緊急メンテナンスを実施していると発表しました。

公式発表による概要は以下のとおりです。

ドコモは原因と影響範囲を調査するとともに、サービス再開に向けた対応を進めています。

なお、My docomoでは利用料金やデータ通信量の確認など、一部利用できる機能もあると報じられています。すべての機能が一律に停止しているわけではありません。

11月4日から一部手続きに障害が発生していた

今回注目したいのは、前日の11月4日にもドコモで障害が発生していたことです。

ドコモの発表によると、11月4日午前10時15分頃から、ドコモショップやMy docomoなどで、一部の利用者が手続きを行えない状況となっていました。

My docomoでは契約内容の確認画面など、一部ページが表示されにくい状態も発生していました。

ただし、11月4日の障害と11月5日の不正アクセス疑いが同じ原因だったかどうかは明らかになっていません。

My docomoの復旧はいつ？メンテナンス終了時間は？

11月5日午前9時時点のドコモ公式発表では、復旧予定時刻は明らかにされていません。

同日午前11時30分時点の報道でも、緊急メンテナンスは継続していると伝えられています。

今回のメンテナンスは、不正アクセスの可能性を調査するためのものです。

そのため、通常の定期メンテナンスとは異なり、原因調査や安全性の確認に時間がかかる可能性があります。

ただし、具体的な復旧時期を予測できる段階ではありません。

最新の復旧情報を確認する方法

最新情報は、次の公式ページで確認できます。

• NTTドコモ公式サイト：https://www.docomo.ne.jp/
• My docomo：https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/
• ドコモからのお知らせ：https://www.docomo.ne.jp/info/notice/

検索結果やSNSには古い情報が残っていることもあります。

復旧状況を確認するときは、情報の更新日時にも注意しましょう。

不正アクセスが原因？個人情報は大丈夫？

今回のサービス停止について、ドコモは外部からサーバーへの不正アクセスが行われた可能性が高いと判断しています。

ただし、現段階では原因や影響範囲を調査中です。

個人情報の流出は確認されている？

11月5日午前9時時点の公式発表では、個人情報の流出が確認されたとは発表されていません。

「不正アクセスの可能性が高い」という情報と「個人情報が流出した」という情報は別のものです。

現時点で、利用者が情報漏えいを断定して不安になる必要はありません。

一方で、ドコモを装った不審なメールやSMSには注意が必要です。

「アカウント確認が必要」「緊急メンテナンスのため再認証してください」といったメッセージが届いても、安易にリンクを開かず、公式サイトから確認しましょう。

ahamoへの影響は？大盛りオプションの解約はできる？

ahamoを利用している方にとっても、今回の障害は気になるニュースです。

特に、料金プランの変更やオプション解約を予定していた場合、手続きが進められず困る可能性があります。

ahamoのオプション解約に影響する可能性

My docomoでの各種手続きが停止しているため、My docomoを経由する契約変更などは影響を受ける可能性があります。

ただし、ahamo公式サイトやahamoアプリのすべての機能が停止していると発表されたわけではありません。

手続きを希望する方は、ahamo公式サイトでも案内を確認してください。

ahamo公式サイト：https://ahamo.com/

実際に大盛りオプションを解約しようとした体験談

私自身、ahamoを利用しており、毎月のスマートフォン料金を節約するため、大盛りオプションの解約を検討していました。

そして11月4日21時頃、My docomoから手続きをしようとしたところ、「メンテナンス中」と表示されました。

結局、そのときは解約手続きを進められませんでした。

翌11月5日には、ドコモが不正アクセスの可能性を理由とした緊急メンテナンスを発表しています。

私が前夜に遭遇したメンテナンス表示が今回の不正アクセス疑いと直接関係していたかは不明です。

しかし、実際に料金プランやオプションの見直しができず、不便を感じた利用者の一人として、早期復旧を願っています。

My docomoが使えないときの対処法3選

My docomoが使えない場合は、慌てず次の方法を確認しましょう。

① ドコモ公式サイトで障害情報を確認する

まずは、ドコモ公式サイトのお知らせを確認してください。

今回のようにドコモ側でサービスを停止している場合、スマートフォンを再起動したり、アプリを再インストールしたりしても解決しない可能性があります。

② 急ぎの場合はドコモショップに相談する

ドコモは、急ぎの手続きが必要な場合、ドコモショップや量販店などの店頭で対応できる場合があると案内しています。

ただし、すべての手続きが店頭でできるとは限りません。

特にahamoの契約手続きについては、対応可能な内容やサポート条件を事前に確認しましょう。

③ 復旧後に手続きをやり直す

急ぎでなければ、復旧を待ってから手続きを再開する方法があります。

料金プランやオプションを変更する場合は、手続き完了画面や適用日を確認してください。

メンテナンス画面が表示されていた場合、解約や変更が完了していない可能性があります。

11月5日にはドコモの通信障害も発生

11月5日には、My docomoの緊急メンテナンスとは別に、全国でドコモの携帯電話サービスが利用しづらくなる障害も報じられています。

音声通話、データ通信、SMSなどに影響が出ているとされ、ドコモ回線を利用する一部の格安SIMも対象となっています。

ただし、この通信障害とMy docomoへの不正アクセス疑いとの関連は明らかになっていません。

オンライン手続きの停止と、携帯電話の通信障害は区別して最新情報を確認することが大切です。

よくある質問

Q. My docomoが使えないのは自分だけ？

いいえ。ドコモが公式に緊急メンテナンスを発表しており、複数の利用者に影響が出ています。

Q. My docomoはいつ復旧する？

11月5日午前9時時点の公式発表では、復旧予定は未定です。最新の情報はドコモ公式サイトで確認してください。

Q. ahamoも使えなくなる？

My docomoの手続き停止だけで、ahamoの通話や通信がすべて停止するという意味ではありません。ただし、11月5日には別途、全国規模の通信障害も報じられています。

Q. 個人情報は流出した？

11月5日午前9時時点の公式発表では、個人情報流出の確認は公表されていません。原因と影響範囲は調査中です。

Q. メンテナンス中でも解約できる？

利用する手続き画面やサービスの状況によって異なります。手続きが進まない場合は、公式案内を確認し、復旧後に改めて手続きを行いましょう。

まとめ｜My docomoの復旧情報を確認しよう

2026年11月5日、NTTドコモは不正アクセスの可能性が高いとして、My docomoとドコモオンラインショップの緊急メンテナンスを実施しました。

今回のポイントをまとめます。

• 11月5日午前1時5分頃から緊急メンテナンスを実施
• 外部からの不正アクセスの可能性が高い
• 11月5日午前9時時点では復旧予定が未定
• 11月4日にも一部オンライン手続きに障害が発生
• ahamo利用者も契約変更などへの影響に注意
• 急ぎの手続きは公式窓口や対応可能な店舗に相談

私自身も、ahamoの大盛りオプションを解約しようとしてMy docomoが使えず、今回の問題を身近に感じました。

スマートフォンの料金見直しや契約変更を予定している方は、最新の復旧状況を確認してから手続きを進めましょう。

参考情報

• NTTドコモ：11月5日の緊急メンテナンスに関する公式発表
• NTTドコモ：11月4日の一部手続き障害に関する公式発表
• ケータイ Watch：ドコモへの不正アクセス疑いと緊急メンテナンス
• ITmedia NEWS：ドコモの全国的な通信障害

YOSUKE

個人事業主/ブロガー

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